A legtöbb látogató nem hív fel senkit, ha kérdése van. Egyszerűen bezárja a lapot. Egy jól felépített AI chatbot pont ezt a pillanatot menti meg. A miénk a saját weboldalunkon fut, n8n-nel és OpenAI-jal, és közben sokat tanultunk arról, mi működik, és mi nem.
A chatbot nem beszélget a látogatóval a szó emberi értelmében. Egy ablak, ami válaszol, amikor te épp nem érsz rá. Ha n8n-nel és OpenAI-jal van felépítve, a látogató választ kap a termékeidről, áraidról és folyamataidról, akkor is, ha éjfél van.
Konkrétan mit csinál jól:
A lead-gyűjtés a fontosabb a kettő közül. Egy megválaszolt kérdés kényelem a látogatónak. Egy megszerzett email cím olyan lehetőség, ami nélküle simán elment volna, kérdés nélkül.
A chatbot nem ad el helyetted. Nem hoz döntést, és nem érti meg a helyzetedet úgy, ahogy egy 30 perces beszélgetésben kiderülne. Bonyolult ajánlatkérésekre sem jó.
A leggyakoribb tévhit, hogy a chatbotnak meg kell győznie a látogatót. Nem ez a dolga. Az a dolga, hogy a látogató ne tűnjön el nyomtalanul, anélkül hogy tudnád a nevét vagy az email címét.
Ha valaki komoly projekttel érkezik, a chatbot felméri a helyzetet, és átadja neked az információt. Onnantól te viszed tovább.
A Flowbit chatbot n8n-en fut, ami egy nyílt forráskódú workflow-motor, saját hostingon. A folyamat:
Bármelyik weboldalra beilleszthető egyetlen kódsorral, fejlesztő nélkül. A tudásbázist mi állítjuk össze a vállalkozásodra vonatkozó információkból: árak, folyamat, GYIK, termékek. Ha változik valami, frissítjük a rendszerpromptot.
Akkor, ha már van forgalom, de a látogatók olyat kérdeznek, amit nem találnak meg az oldaladon. Vagy ha sok az ismétlődő megkeresés, amit most e-mailben válaszolsz meg egyesével.
200+ havi látogatónál a chatbot valószínűleg gyorsabban megtérül, mint bármi más, amibe most gondolkodsz belevágni.
50 látogatónál még várj vele. Előbb a forgalmat told feljebb, utána jöhet a chatbot.
A jobb alsó sarokban ülő chatbot a saját oldalunkon fut. Felépítettük az n8n workflow-t, megírtuk a rendszerpromptot a Flowbit szolgáltatásairól, bekötöttük a Google Sheets integrációt a lead-adatokhoz. Két nap alatt élesben volt.
Amit elsőre elrontottunk: a lead-gyűjtést túl későre tettük a beszélgetésben. Az első verzióban a chatbot végigvitte a látogatót az összes kérdésen, és csak a végén kérte el az email címét. Mire odáig jutott, sokan már bezárták a lapot. A javítás egyszerű volt. Az email-kérést előrébb hoztuk, rögtön az első pár üzenet után, természetes módon beépítve a beszélgetésbe. Azóta ez kötelező pont minden chatbot-projektnél, amit átadunk.
Ami közben kiderült: a chatbot mellékesen megmutatja, mire kérdeznek rá a látogatók a legtöbbet. Nálunk ez az árazás és az átfutási idő volt. Ez jelezte, hogy ezt a két témát jobban ki kell fejtenünk az oldalon.
Hány látogatód zárta be tegnap a lapot úgy, hogy fel sem tetted neki a kérdést, amit meg akartál tőle kérdezni?